Ramon Solé, ponente del curso Mejora tu eficiencia utilizando un CRM, que impartirá los próximos 3 y 4 de noviembre, es Ingeniero de Telecomunicación y Economista. Desde 2004 trabaja como consultor en OPS Consulting, empresa de Barcelona dedicada a la consultoría, implantación, soporte, formación y migraciones con software libre. Es especialista en la planificación y gestión de los proyectos y colabora en el diseño de la arquitectura de las soluciones que OPS Consulting implanta a sus clientes. Sus áreas de conocimiento se centran en los aspectos económicos y estrategias del software libre, gestión de la tecnología, sistemas ERP y CRM, sistemas CMS y sistemas de escritorios virtuales y acceso remoto, todo sobre software libre. Actualmente forma parte también de la junta directiva de CatPL, la Asociación Catalana de Empreses de Software Libre.
Anteriormente trabajó también en empresas multinacionales como Sun Microsystems o Hewlett Packard, en las áreas de servicios profesionales a clientes.
Ramón nos contó algunos detalles del curso.
¿Cuáles son los objetivos de este curso y a qué sector va dirigido?
La utilización de los sistemas de información para mejorar la gestión de la empresa ha llegado en los últimos años en la gestión comercial con las tecnologías CRM (Customer Relationship Management, o gestión de las relaciones con clientes).
El sistema de CRM puede ser utilizado por empresas de cualquier sector, pues todas deben gestionar su relación con los clientes. La acción será, sin embargo, especialmente aprovechada por empresas con ciclos de ventas de cierta complejidad, en las que la venta se produce tras varias interacciones con el cliente y un proceso de negociación.
El objetivo principal del taller es mostrar el funcionamiento de un sistema CRM basado en software libre y descubrir los beneficios que una PYME o microempresa puede obtener con su utilización.
¿Cuáles van a ser sus contenidos?
Veremos qué es un sistema CRM y para qué sirve, cuáles son los componentes principales de un CRM y cómo se integran entre ellos y se mostrarán las funcionalidades básicas de los CRM y como utilizarlas en un ejemplo de proceso de ventas.
También veremos algunos aspectos tecnológicos, pero siempre planteados para una audiencia no técnica. Así los responsables de las empresas que asistan al taller podrán luego entender mejor las distintas opciones tecnológicas que existen para la implantación y qué ventajas e inconvenientes puede tener cada una de ellas.
¿Cuáles son sus aspectos más interesantes?
Las grandes empresas están utilizando los CRM desde hace ya bastante años, pero hasta hace muy poco tiempo estas tecnologías no han estado al alcance de las pequeñas y medianas empresas, gracias a la aparición de productos más simples de implantar, en muchos casos basados en software libre o en el modelo cloud.
Creo que uno de los aspectos más interesantes del taller es que se trabaja con software libre que no requiere el pago de licencias, lo que hace que muchas empresas pequeñas o medianas puedan acceder a este tipo de sistemas que hasta ahora han tenido vetados por su alto coste.
También el hecho de que se trata de un taller muy práctico, la mayor parte del tiempo estamos trabajando con la herramienta y viendo como se utilizaría para resolver problemas concretos.
¿Qué beneficios o aprendizajes se llevarán aquellos que se animen a inscribirse en este taller?
Para los responsables de una empresa el taller es una buena ocasión para conocer de primera mano qué posibilidades ofrece un CRM de software libre y qué puede esperarse de este tipo de tecnología.
El taller también es útil para personas que trabajan en el ámbito comercial, pero nunca han tenido la posibilidad de trabajar con un CRM. A través del taller tendrán una primer contacto con este tipo de sistemas y pasarán de tener una idea abstracta de lo que es un CRM a un concepto mucho más concreto.