El 8 de julio tendrá lugar en nuestras instalaciones el Taller interactivo sobre la Experiencia de Usuario – Customer Experience Journey Mapping, desarrollado por Desic Desarrollos y Sistemas Informáticos.
¿Qué es un CX Journe Mapping?
Es un proceso de descubrimiento que ayuda a las organizaciones a enmarcar rápidamente los desafíos de la experiencia de sus clientes y formular soluciones innovadoras y diferenciadas.
El proceso ha sido desarrollado por Brian Curran y John Kembel de Oracle en asociación con la d.school de la Universidad de Stanford. Una metodología paso a paso que presentamos a las organizaciones en workshops celebrados en todo el mundo.
El objetivo de esta sesión es proponer herramientas y metodologías para ayudar a poner en práctica una estrategia y acciones enfocadas a posicionar aún más eficazmente al cliente en el centro de su empresa:
- Analizar la manera de gestionar la experiencia cliente dentro de una empresa.
- Ayudarle a trabajar de manera más alineada y orientada al cliente dentro de un ecosistema complejo.
DESIC ha ejecutado numerosos Journey Mapping Workshops. Cada uno explora este nuevo e irresistible enfoque para ofrecer una experiencia de cliente desde su punto de vista, incluyendo la participación hands on en los mapping journeys conectando esta información a las métricas de su negocio.
Este evento proporcionará a sus participantes un gran impacto, una introducción práctica a la técnica Journey Mapping.
El taller albergará una sesión interactiva de 3 horas, con énfasis en cómo aplicar la metodología en su propio entorno acompañado de un agradable almuerzo en un entorno inigualable.
| Agenda | |
| 11:30 | Recepción de invitados, café de bienvenida |
| 12:00 | Presentación del evento a cargo de DESIC |
| 12:15 | Customer Journey y su impacto en la experiencia de cliente |
| 13:00 | Construyendo el mapa |
| 14:30 | Pausa almuerzo networking |
| 15:30 | Análisis de resultados: Conclusiones, preguntas y networking de cierre |
| 16:15 | Un poco de acción con Segway LPA |
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